Retourneren & klachten

Soms bestel je iets en denk je achteraf: "Oké... wat bezielde mij?" 😅

En mocht je onverhoopt een fout of defect ontdekken...

...geen stress – retourneren is bij ons super makkelijk. Klik gewoon op de knop en laat ons je beschrijving en bestelnummer weten. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Hoe werkt retourneren?

1. Klik op de knop of stuur ons een e-mail naar hell@jinnyandjoe.de en geef je bestelnummer, e-mailadres en de artikelen door die je wilt retourneren. Hoe vollediger je gegevens, hoe sneller we alles kunnen verwerken.
2. Je ontvangt per e-mail een retourlabel.
3. Verpak je artikelen, breng het label aan en geef het pakket af bij een DHL-punt of pakketautomaat. Je ontvangt daar een bewijs voor het volgen van je zending.
4. Zodra je retour bij ons binnen is, verwerken we de terugbetaling van het factuurbedrag.

Retourkosten

• Duitsland: 5,95 €
• Nederland: 6,95 €
• Zwitserland: 6,95 CHF

Hoe lang heb ik de tijd om te retourneren?

Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling naar ons terug te sturen.

Let op: Gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Mijn artikel is defect/kapot – wat moet ik doen?

Als je artikel een defect heeft, stuur ons dan een e-mail met een korte beschrijving en een foto. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Wij verwerken de terugbetaling doorgaans binnen 1–2 werkdagen. Afhankelijk van je betaalaanbieder kan het daarna nog even duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Belangrijk: Ook als je de terugbetaling al hebt ontvangen, is het alsnog nodig om het artikel retour te sturen.

Retouradres