Retourneren & klachten

Soms bestel je iets en denk je later: "Oké… wat bezielde me?" 😅

En mocht je ooit een fout of ander defect ontdekken...

...geen stress – retourneren is bij ons super easy. Klik simpelweg op de knop en laat je beschrijving en bestelnummer achter. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Hoe werkt retourneren?

1. Klik op de knop of stuur ons een e-mail naar hell@jinnyandjoe.de en geef je bestelnummer, e-mailadres en de artikelen door die je wilt retourneren. Hoe vollediger je informatie, hoe sneller we alles kunnen verwerken.
2. Je ontvangt per e-mail een retourlabel.
3. Verpak je artikelen, bevestig het label en geef het pakket af bij een DHL-filiaal of pakketautomaat. Je ontvangt daar een bewijs voor de verzending.
4. Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, verwerken wij de terugbetaling van het factuurbedrag.

Retourkosten

• Duitsland: 4,95 €
  
• Zwitserland: 6,95 CHF

Hoe lang heb ik de tijd om te retourneren?

Je hebt 30 dagen de tijd om je bestelling naar ons terug te sturen.

Let op: Gepersonaliseerde artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Mijn artikel is defect/kapot – wat nu?

Als je artikel een defect heeft, stuur ons dan alsjeblieft een e-mail met een korte beschrijving en foto. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Doorgaans verwerken wij de terugbetaling binnen 1–2 werkdagen. Afhankelijk van de betaalaanbieder kan het daarna nog even duren voordat het bedrag bij jou binnen is.

Belangrijk: Ook als je de terugbetaling al hebt ontvangen, is het alsnog nodig om het artikel te retourneren.

Retouradres